Shopee为什么会被冻结店铺?怎么解决?

跨境电商作为全球贸易的重要组成部分,近年来取得了快速发展,Shopee作为一家知名的跨境电商平台,在东南亚地区以及其他市场享有广泛的用户基础和商家资源。因此,越来越多的商家选择在Shopee投入开店,在这过程中,卖家可能会遇到Shopee封店的难题,今天小编就和大家一起探讨一下,在Shopee开店会因为什么原因被封号,以及封号了如何解决。

Shopee为什么会被冻结店铺?怎么解决?

Shopee账号被冻结的原因可能有:

1、违反平台规定:

Shopee作为一个电商平台,有一系列的规定和政策,包括商品质量、服务态度、交易行为等。如果商家违反了这些规定,如售卖假冒伪劣商品、恶意欺诈、虚假宣传、恶意刷单、虚假交易等,店铺就可能会被平台冻结。

2、店铺不活跃

Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。如果Shopee账号长达640天不活跃,系统将自动发送账号删除关店警告邮件。在收到警告邮件后90天内,如果卖家重新登录账号,账号将不会被删除。如果Shopee账号长达730天不活跃,,账号将被删除关店。

3、未按时提交账号审核资料

商家在Shopee平台入驻成功之后,需要定期提交店铺、账号的相关资质文件,供平台审核。如果在规定时间内未提交资料,或提供的资料不符合要求,就可能导致店铺被冻结且无法继续运营。

4、滥用优惠券

Shopee平台上明确规定,如发现商家滥用优惠券是会给予处罚,其中可能涉及以下几种行为:商家在用户使用优惠券后取消订单,以避免优惠券带来的折扣、过技术手段或规则漏洞,不正当地重复使用优惠券或在不适用的商品上使用。引导用户以不正当的方式使用优惠券。

5、代理IP问题

Shopee对商家店铺的IP要求很高,需要登录店铺的IP是没有被污染过的,包括没有被封过号,或者被该IP由于他人使用行为被限制,这样IP下的账号才是稳定的。卖家在跨境电商运营都会使用到代理IP,但如果使用了一些有问题的代理IP可能会被平台冻结,因此小编建议商家:

(1)选择一个纯净稳定的代理服务商。

Shopee为什么会被冻结店铺?怎么解决?

(2)使用更加稳定的静态住宅代理IP,确保店铺IP的稳定。

Shopee为什么会被冻结店铺?怎么解决?

Shopee店铺冻结的解决方法:

1、联系平台申诉

首先联系平台客服,选择【店铺账号问题】类型进行咨询了解冻结原因。根据被冻结原因申诉准备材料,联系平台客服进行申诉

  • 有效证件(如护照、身份证、学生证、工作证)
  • 营业执照/SSM注册复印件(如适用)
  • 物流/交付证明
  • 商品所有权证明(如供应商发票、收据等)
  • 完整的商业模式描述(如业务运营流程、其他平台销售情况、团队规模等)

2、等待处理结果及整改

保持与Shopee客服的积极沟通,了解申诉进度,提供额外信息和澄清误解。申诉后,根据Shopee的反馈,对店铺进行必要的整改,如撤下违规商品、改正广告描述等。

跨境电商正处于快速发展阶段,市场规模不断扩大,无论什么跨境电商平台,都需要耐心运营,遵守平台规则,维护良好的商业道德,不仅能够帮助你恢复店铺的正常运营,还能长远地提升店铺的品牌形象和顾客信任。这是每一位电商从业者在市场竞争中赢得持久优势的关键。

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